Klantenservice


Bestellen
Klantenservice De Spiegelfabriek
Klik bij het artikel van uw keuze op de knop ‘In winkelmand’. U wordt direct doorgelinkt naar de Winkelmand. Is de bestelling compleet en juist? Druk vervolgens op ‘Doorgaan naar afrekenen’.

Selecteer de gewenste betaalwijze en vul uw bezorggegevens in. Zijn de ingevulde gegevens juist? Klik dan op ‘Bestelling plaatsen’. Rond tot slot uw bestelling af door middels de opgegeven betaalwijze uw bestelling te betalen.

Bezorging
DHL draagt zorg voor de bezorging van het bestelde artikel. Direct na verzending ontvangt u een email met daarin de track en trace informatie, zodat u de zending online kunt volgen.

Visagiespiegels vanaf 100 cm breed worden ivm de grootte bezorgd door het transportbedrijf DSV. Zij nemen altijd vooraf telefonisch contact op met de klant om zodoende een afleverafspraak te maken.

Verzendkosten
Alle getoonde verkoopprijzen zijn inclusief btw en inclusief gratis verzending binnen Nederland en België!

Betaalwijze
Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden:

  • iDeal (Nederland)
  • Bancontact Mister Cash (België)
  • Overschrijving per bank
  • Achteraf Betalen (+2% servicekosten)
  • PayPal (+ 2% servicekosten)
  • Creditcard (+2% servicekosten)

Het retourproces
Als klant in een webwinkel heeft u recht om producten retour te sturen zonder opgaaf van reden en uw geld terug te krijgen. Dit dient dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons te worden aangegeven. De kosten van retourzending bij deze retouren zijn voor de klant. Indien u van ons een product hebt ontvangen, waarvan blijkt dat het niet aan uw verwachtingen voldoet, verzoeken we u aan ons een email te sturen waarin u dit kenbaar maakt. Wij zullen u een retournummer en retouradres geven. Zodra het product door ons in ontvangst is genomen en is gecontroleerd, zullen we het factuurbedrag terugstorten op het rekeningnummer van waar de betaling bij ons was ontvangen.

Klik hier voor het modelformulier voor herroeping.

Klachtenafhandeling
Wij spannen ons in om u zo goed mogelijk te helpen, maar er kan natuurlijk altijd iets mis gaan. Eventuele klachten kunt u per email aan ons doorgeven: info@visagiespiegels.com. Uiteraard kunt u ons ook telefonisch op de hoogte stellen via: 035-8884851.

Wij zullen ons uiterste best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. U krijgt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een antwoord op uw klacht. Mocht dit meer tijd nodig hebben, dan stellen wij u hiervan op de hoogte.

De Spiegelfabriek voldoet aan de voorwaarden voor de Stichting Webshop Keurmerk. Mochten we er samen uiteindelijk niet uitkomen dan kunt u uw klacht ook sturen naar de geschillencommissie via info@keurmerk.info.

Klik hier voor de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Bel dan met de klantenservice: 035-8884851.